Траурна агенция Варна Мемориал ни дава напътствия за първи стъпки, когато събитието настъпи.
Загубата на близък човек е момент, в който човек трудно може да мисли спокойно и последователно. Наред с болката обаче възникват и множество практически въпроси – какво трябва да се направи, какви документи са необходими, кога да се организира погребението или кремацията и към кого да се обърнем за съдействие.
В такава ситуация траурната агенция може да поеме голяма част от организацията и да спести на семейството време, усилия и допълнително напрежение. Не е необходимо близките да знаят предварително всички подробности. Важно е обаче да разполагат с няколко основни сведения, които ще помогнат на агенцията да ги насочи правилно.
- Къде се намира покойният?
Първият въпрос, който обикновено ще ви бъде зададен, е къде се намира починалият човек. Това може да бъде:
- домът на покойния;
- болнично заведение;
- хоспис;
- друго лечебно или социално заведение;
- място извън дома или лечебно заведение.
Местонахождението е важно, защото процедурата по транспортиране и необходимите действия могат да бъдат различни в зависимост от конкретната ситуация. Ако смъртта е настъпила в дома, е необходимо първо да бъде установена смъртта от съответния медицински специалист, който издава необходимите медицински документи.
- Има ли вече издадени документи?
При разговора с траурната агенция е полезно да кажете дали вече разполагате с документи, свързани със смъртта.
Сред документите, които могат да бъдат необходими, са медицински документи за установяване на смъртта и документи за самоличност на покойния. Не е необходимо да знаете сами кои точно документи са нужни във вашия случай. Траурната агенция може да ви обясни какво е необходимо и кои институции трябва да бъдат посетени.
- Какво е вашето желание – погребение или кремация?
Ако семейството вече е взело решение, добре е да го съобщи още при първия разговор с траурната агенция. Ако не сте сигурни, това също не е проблем.
Погребението и кремацията са различни начини за полагане на покойния и при избора могат да се вземат предвид личните желания на починалия, семейните традиции, религиозните убеждения, както и практическите и финансовите възможности на близките.
Добрата траурна агенция не би трябвало да ви притиска да вземете решение веднага, а да ви даде необходимата информация, за да направите информиран избор.
- Има ли предварително изразено желание от покойния?
Понякога починалият човек приживе е споделил своето желание относно погребението или кремацията. Това може да бъде особено важно за семейството. Ако знаете, че покойният е имал конкретно желание – например определен тип погребение, кремация, място за погребение или определен ритуал – споделете го с траурната агенция. В такива моменти е важно организацията да бъде съобразена не само с възможностите на семейството, но и с волята и достойнството на починалия.
- Кога искате да бъде извършено погребението или кремацията?
Ако вече знаете предпочитан ден или имате конкретни ограничения, съобщете ги на агенцията. Датата и часът зависят от редица фактори – наличните часове на гробищния парк или крематориума, административните процедури, необходимите документи и други обстоятелства. Затова е добре да се свържете с траурна агенция възможно най-скоро, дори когато все още не сте уточнили всички подробности.
- Кои близки ще участват в организацията?
Обикновено един или няколко членове на семейството поемат комуникацията с траурната агенция. Добре е предварително да бъде уточнено кой ще взема основните решения и кой ще предоставя необходимата информация. Това може да предотврати объркване в момент, когато емоционалното напрежение е много силно.
- Какво включва една траурна услуга?
Много хора се свързват с траурна агенция за първи път именно в момент на загуба и не знаят какво могат да поискат. В зависимост от конкретната агенция и избраната услуга, организацията може да включва различни дейности – транспорт на покойния, подготовка, осигуряване на ковчег или урна, административно съдействие, организация на погребение или кремация, цветя, траурни материали, некролози и други.
Не се притеснявайте да попитате подробно какво включва предложената услуга и кои разходи са включени в посочената цена.
- Не е необходимо да знаете всичко предварително
Една от най-честите грешки на близките е да смятат, че трябва предварително да са подготвили цялата информация и да знаят какво точно трябва да направят. Това не е необходимо. Траурната агенция е именно за това – да насочи семейството през отделните етапи и да помогне с организацията. Ако сте объркани или не знаете от какво да започнете, можете просто да обясните какво се е случило и къде се намира покойният. Оттам нататък специалистите могат да ви дадат конкретни указания за следващите стъпки.
- Попитайте за цената и какво включва тя
В момент на скръб финансовият въпрос може да изглежда неудобен, но е напълно нормално да попитате за цената. Преди да изберете услуга, поискайте информация какво точно включва тя и кои допълнителни разходи могат да възникнат.
Това ще ви помогне да избегнете неприятни изненади и да изберете вариант, който съответства на възможностите на семейството.
- Какво е най-важно да кажем при първото обаждане?
Ако сте в ситуация, в която трябва да се свържете с траурна агенция, можете да подготвите следната основна информация:
- името на покойния;
- къде се намира покойният;
- кога е настъпила смъртта, ако знаете;
- дали вече е установена смъртта;
- дали разполагате с необходимите медицински документи;
- дали предпочитате погребение или кремация;
- има ли предварително изразено желание от покойния;
- има ли предпочитан ден за погребението или кремацията.
Дори да не разполагате с цялата тази информация, не отлагайте обаждането. Обяснете ситуацията и задайте въпросите, които ви притесняват.
В заключение
Първият разговор с траурна агенция може да бъде труден, особено когато загубата е прясна и близките са в състояние на шок и силна скръб. Не е необходимо да сте подготвени за всяка подробност.
Най-важното е да предоставите основната информация, с която разполагате, и да споделите какво знаете за желанието на покойния и предпочитанията на семейството.
Останалите стъпки могат да бъдат уточнени постепенно.
Професионалната траурна агенция трябва не само да организира необходимите услуги, но и да бъде опора за семейството в един от най-трудните моменти – с ясни указания, коректно отношение и уважение към паметта и достойнството на по